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数字化转型对于从小微到大中型的所有企业来说，都是必不可少的。数不胜数的大会主题演讲、研讨、文章或报告都在说，企业要如何随着世界变得越来越数字化，才能保持竞争力云云。 不过，许多企业从领导到员工或者还不甚清楚的是，数字化转型意味着什么。这是否只是一种朗朗上口的说法就是迁移上云？我们需要采取哪些具体步骤？我们是否需要设计新的岗位、职责以及工作，来帮助我们搭建数字化转型框架，还是要聘请外部顾问来进行咨询服务？我们业务战略的哪些部分需要改变？这真的值得吗？ 可能还有人会认为“数字化转型”这个词已经被滥用，不管你喜欢与否，重新思考旧的运营模式，进行更多的快速试验，在响应客户和竞争对手的能力方面变得更加敏捷，这才是根本。 来源：数字化转型全生命周期路线图让你的企业跃龙门（附下载） 图：企业全生命周期数字化转型路径 什么是数字化转型？ 由于每个公司的数字化转型看起来都不同，因此很难确定适用于所有公司的定义。然而，一般来说，我们把数字化转型定义为将数字技术整合到业务的所有领域，从根本上改变企业的运营方式以及为客户提供价值的方式。 除此之外，这也是一种文化变革，要求组织不断挑战现状，经常进行试验，并适应失败。这有时会意味着要摆脱公司建立的长期业务流程，转而支持仍在定义中的、相对较新的实践。 数字化转型应该先从问题陈述，明确的机会或目标开始，Clario首席信息技术官Jay Ferro最近解释说，“例如，组织数字化转型的’原因’可能是围绕改善客户体验，减少摩擦，提高生产力或提高盈利能力。” 想想数字化转型在实践中对公司意味着什么，以及将如何描述它。强生公司首席信息官Jim Swanson说，当我们以客户为中心的角度讨论数字化转型，“我们会说到自动化运营、客户、商业模式等等，这些中包含着数据分析、技术和软件，不过，所有这些都不是驱动因素。一切的核心是领导力和文化。” 你可以拥有所有这些东西——客户、产品和服务、数据以及技术。但如果领导力和文化不是核心，它就会失败。了解数字化对你的公司意味着什么，无论是金融，农业，制药还是零售机构，都至关重要。 Mercer美国负责转型的主管Melissa Swift同意Swanson的观点，即“数字”这个词它对很多人来说意味着很多不同的事情。 “对一个人说’数字化’，他会想到无纸化；另一个人可能会想到数据分析和人工智能；另一个可能想的是敏捷团队；还有一个人可能会想到开放式办公室，“她说到。 为什么数字化转型如此重要？ 企业可能出于多种原因进行数字化转型。但到目前为止，最可能的原因是他们必须这样做：这是一个生存问题，组织快速适应供应链中断、上市时间压力和客户期望等能力变得至关重要。 正如Constellation Research副总裁兼首席分析师Dion Hinchcliffe所写的那样：“这是当今数字注入时代的生存问题，必须通过开箱即用的试验和最短路径来积极支持大胆的行动。这必须在管理日常运营问题，服务交付和不可预测的变化中，如遭受重大网络攻击或信息泄露同时完成。” 改善客户体验已成为一个关键目标，因此也是数字化转型的重要组成部分。Hinchcliffe将无缝客户体验称为“企业绩效最重要的区别因素。” 来源：流程挖掘赋能企业数字化转型的技术核心和挑战（附下载） 图： 流程挖掘加速赋能企业数字化转型 怎么衡量数字化转型的投资回报？ 为了证明数字化转型的成功，领导者需要量化投资回报。对于跨越职能和业务边界、改变公司进入市场的方式，并且经常从根本上重塑与客户和员工的互动的项目，这说起来容易做起来难。 数字化转型工作可能会使传统的商业价值计算和财务治理方法效率降低，尽管如此，量化成功对于持续投资至关重要。“仅仅实施某一项技术是不够的，需要有专门与监控客户洞察力和业务流程有效性的关键绩效指标联系起来，”管理咨询公司Pace Harmon的董事Brian Caplan说。 “在确定数字化转型投资的表现时，最好采取投资组合的层面，而不是项目的层面，”数字化转型咨询公司和研究公司Everest Group的合伙人Cecilia Edwards说，必须从整体上看待数字变革工作。 图：流程挖掘作用及应用成效 数字化转型框架是什么样的？ 尽管数字化转型根据组织的具体挑战和需求将会有很大差异，但在现有案例研究和已发布的框架中，所有业务和技术领导者在开始数字化转型时都应该考虑一些常量和共同的主题。 例如，这些数字化转型主题经常被引用： 虽然每个指南都有自己的建议和不同的步骤或注意事项，但在制定自己的数字化转型战略时应该寻找这些重要的共同主题。接下来，考虑有关数字化转型指标的最佳实践： 数字化转型的趋势有哪些？ 即使是那些已经踏上多年转型之旅的公司，也不得不在中途做出调整，这是他们应该做的。具有前瞻性思维的企业将专注于有效调整和应对变化的能力，因此下面这些应该注意的数字化转型趋势，确实值得考虑一下： 最后，在这附上“数治金字塔”数据价值进化系列文章： 相关热点下载： 来源：数治网院iDigi，仅供参考 碎片化学习，上 shuzhi.me ！数治网院iDigi上线内测，加入721升值成长计划，每天15分钟养成自驱力，一起秒懂数字ABC： 数智有你，一步开启数字ABC微认证，所有课件、题库、问答基于海光认证iDTM+DeepSeek R1应用生成。